Tu inversión, protegida.
Tu equipo, respaldado.

Los equipos cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Los accesorios y manerales tienen 6 meses de cobertura. La garantía aplica siempre que se cumplan los requisitos de uso y mantenimiento establecidos.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación verificados mediante diagnóstico técnico. No aplica por: mal uso o negligencia, reparaciones no autorizadas, modificaciones realizadas por el usuario, daños eléctricos por falta de regulador o tierra física, ni por accidentes, desastres naturales u otras situaciones anormales.

Contáctanos dentro del período de garantía al WhatsApp o correo de soporte. Solicita enviar un video o fotos del problema para que nuestro equipo técnico realice el diagnóstico. También podemos solicitarte una foto de tu regulador de voltaje para confirmar que sea apto para el equipo. Si se confirma que es un defecto de fábrica, coordinamos la reparación. El diagnóstico no tiene costo.

No. Los gastos de traslado del equipo corren por cuenta del cliente. Sin embargo, te orientamos con guías de envío económicas para que el proceso sea lo más accesible posible. Si el equipo se trae directamente a nuestra bodega en Mérida, no hay cargo por recepción.

Sí, es obligatorio. Todo equipo debe conectarse a través de un regulador de voltaje correspondiente al modelo adquirido, y la instalación eléctrica debe contar con conexión a tierra física. Al recibir tu equipo, debes enviarnos una foto de tu regulador para que confirmemos que es apto para el modelo adquirido y tu garantía quede correctamente activada. No cumplir con esto anula la garantía y puede causar daños al equipo.

Sí. El mantenimiento preventivo a los 6 meses es obligatorio para mantener la garantía vigente. Si el período de garantía del equipo supera ese tiempo y no se realiza el mantenimiento en la fecha indicada, se pierde la garantía. Te notificamos cuando se aproxima la fecha.

Ofrecemos tres vías de soporte:

① Remoto — por llamada al 999 292 7613 o WhatsApp, nuestro técnico te guía paso a paso.
② Técnico a domicilio — enviamos un especialista directamente a tu clínica (sujeto a zona y cobertura).
③ Envío a taller — puedes enviar el equipo a nuestra bodega en Mérida para revisión y reparación.

Nuestro compromiso es responderte en menos de 4 horas hábiles ante cualquier reporte técnico durante horario de atención (Lunes–Viernes 10:00–19:00 · Sábados 10:00–15:00). Fuera de horario, el WhatsApp sigue disponible para recibir tu reporte.

El diagnóstico se realiza sin costo y en el menor tiempo posible. Si la reparación requiere piezas desde el fabricante en China, los tiempos de entrega pueden ser de 4 a 12 semanas por logística internacional. En ese caso, te mantenemos informado en cada etapa del proceso hasta que el equipo esté listo.

Primero realizamos el diagnóstico de forma remota mediante video o fotos del problema. Dependiendo del diagnóstico, te orientamos en el mejor camino: soporte remoto paso a paso, o coordinación del envío del equipo a Mérida. La empresa facilita guías de envío económicas para quienes están fuera de Yucatán.

No aplican cambios ni devoluciones. Una vez adquirido el equipo, la relación de respaldo continúa a través de la garantía y el soporte técnico. Si tienes dudas antes de comprar, te invitamos a consultar en nuestra bodega de Mérida o por WhatsApp — queremos que tu decisión sea completamente informada.

Sí. Los equipos de alta gama incluyen capacitación sobre el manejo del equipo: software, parámetros y funciones, para que tú y tu equipo lo dominen desde el primer día. Esta capacitación cubre el uso y configuración del aparato; no incluye protocolos ni técnicas de aplicación clínica en pacientes. Puede ser presencial en Mérida o a distancia, dependiendo de tu ubicación y el equipo adquirido.